Política de privacidade do atendimento pelo Instagram
Responsável e contato
FELIPE MAIMONE MATOS, responsável pela MAIMONE STUDIO. Para dúvidas e solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato pelo e-mail projetos@maimonestudio.com. Esta política se refere ao sistema local de atendimento comercial do perfil @maimone.studio; não descreve todos os tratamentos de dados de outros serviços ou do site da empresa.
Dados e finalidades
Podem ser tratados nome e identificadores do perfil, informações públicas relacionadas à atividade profissional, mensagens recebidas e enviadas, horários, histórico de atendimento, classificação de interesse e resultados comerciais informados ao sistema. Esses dados são usados para organizar o atendimento, responder solicitações, encaminhar interessados e respeitar pedidos de não contato. O sistema está em fase de piloto; a prospecção automática permanece pausada.
Mensagens e inteligência artificial
Conversas cadastradas no atendimento podem ter seu contexto enviado à API da OpenAI para classificação e apoio à escolha de respostas. Existem regras de bloqueio, limites operacionais e encaminhamento para conferência humana. Você pode solicitar esclarecimentos e revisão do atendimento pelo contato informado. Mensagens de conversas que não correspondem a um contato cadastrado têm seu texto descartado pelo processamento atual do webhook; isso não apaga mensagens no próprio Instagram nem elimina automaticamente arquivos históricos.
Serviços utilizados
A Meta fornece o Instagram e a API de mensagens. A OpenAI processa o contexto enviado quando a função de IA é utilizada. Durante o piloto, a Cloudflare encaminha os eventos de mensagens ao computador do operador. Ao seguir um link para WhatsApp, você passa a utilizar esse serviço. Esses fornecedores podem processar dados em infraestrutura fora do Brasil, conforme os serviços e condições aplicáveis. A exclusão local não equivale à exclusão de dados mantidos diretamente por esses serviços.
Armazenamento e conservação
O banco de atendimento e suas cópias de segurança são mantidos no computador do operador. Diagnósticos de falhas podem incluir capturas de tela e informações de atendimento. O prazo definido para revisar a exclusão de conversas de leads encerrados sem venda é de 30 dias. A execução dessa revisão ainda é operacional, sem exclusão automática por prazo. Registros de clientes e de resultados comerciais exigem análise separada da necessidade de conservação. Identificadores mínimos de não contato são preservados para impedir novas abordagens.
Seus pedidos
Você pode solicitar confirmação e acesso aos dados tratados, correção de informações e análise de exclusão, bloqueio ou outras medidas aplicáveis pelo e-mail projetos@maimonestudio.com. Quando o tratamento depender de consentimento, você pode pedir sua revogação. Antes de entregar ou excluir informações, verificamos a identidade do solicitante para proteger os dados de terceiros. Não envie senha, token ou código de autenticação. Se não conseguir exercer seus direitos perante o responsável, você pode procurar a ANPD pelos canais oficiais.
Exclusão e não contato
Um pedido para parar mensagens impede novos contatos, mas não exclui automaticamente o histórico. A exclusão do conteúdo do atendimento envolve o banco, backups e diagnósticos gerenciados, além da conferência de exportações e outras cópias. Eventuais informações conservadas e pendências devem ser explicadas no atendimento do pedido. Consulte também as instruções de exclusão de dados.